FAQ

Im Bestellvorgang werden dir die verfügbaren Zahlungsarten angezeigt, zum Beispiel PayPal und Kreditkarte. Welche Möglichkeiten für deine Bestellung gelten, siehst du dort, bevor du kaufst.

Ja, alle Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Dazu kommen je nach Bestellwert die Versandkosten. Sie werden dir im Bestellvorgang angezeigt, bevor du verbindlich bestellst.

Gib den Code im Bestellvorgang im Feld für Rabattcodes ein und bestätige ihn, bevor du die Bestellung abschließt. Pro Bestellung kann ein Rabattcode eingelöst werden. Nachträglich ist das nicht mehr möglich.

Schreib uns bitte so schnell wie möglich an support@scoutero.de und nenne deine Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in der Regel noch ändern oder stornieren. Ist sie schon unterwegs, kannst du die Ware im Rahmen deines Widerrufsrechts zurücksenden.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du die Rechnung automatisch per E-Mail. Der Absender ist no-reply@scoutero.de. Schau bei Bedarf auch in deinen Spam-Ordner.

Nein. Die Rechnung wird automatisch aus den Daten deiner Bestellung erstellt. Bitte gib die Rechnungsadresse deshalb im Bestellvorgang sorgfältig und korrekt an, denn sie kann nach Abschluss der Bestellung nicht mehr geändert werden.

Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland. Eine Selbstabholung ist nicht möglich, denn Scoutero ist ein reiner Online-Shop.

Die Kosten des Standardversands richten sich nach dem Gewicht deiner Bestellung: bis 5 kg 5,99 €, über 5 kg bis 10 kg 6,19 € und über 10 kg 12,49 €. Ab einem Bestellwert von 119,00 € ist der Standardversand kostenlos. Der Priority-Versand (Express) kostet 9,99 €. Im Warenkorb siehst du jederzeit, wie viel dir noch bis zum kostenlosen Versand fehlt und was dein Standardversand voraussichtlich kostet. Alle Einzelheiten stehen in den Versandbedingungen.

Wir geben deine Bestellung am nächsten Werktag nach Bestelleingang an den Paketdienst, bei Vorkasse am nächsten Werktag nach Zahlungseingang. Beim Standardversand dauert die Zustellung dann 3 bis 5 Werktage, die Lieferzeit beträgt insgesamt also 4 bis 6 Werktage. Beim Priority-Versand sind es 1 bis 2 Werktage, insgesamt 2 bis 3 Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage.

Sobald wir dein Paket an den Paketdienst übergeben haben, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit kannst du den Weg deines Pakets verfolgen.

Sperrige Waren können per Spedition geliefert werden. Dann gelten die Versandkosten und Lieferzeiten aus der jeweiligen Produktbeschreibung. Die Lieferung erfolgt „frei Bordsteinkante“, sofern in der Artikelbeschreibung nichts anderes steht.

Bitte reklamiere offensichtliche Transportschäden möglichst sofort beim Zusteller und schreib uns an support@scoutero.de, am besten mit Fotos. Deine gesetzlichen Rechte bleiben auch bestehen, wenn du das nicht sofort schaffst.

Ja. Als Verbraucher hast du ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Am einfachsten erklärst du deinen Widerruf online: Klick unten auf jeder Seite auf „Vertrag widerrufen“ (oder auf der Seite Widerrufsrecht), gib Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer an und bestätige den Widerruf. Danach bekommst du unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Alternativ kannst du uns deinen Widerruf auch per E-Mail oder Brief mitteilen. Auf der Seite Widerrufsrecht stehen außerdem das Muster-Widerrufsformular und die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht.

Die Rücksendeadresse steht in der Widerrufsbelehrung. Bitte schick die Ware ausschließlich dorthin und nicht unfrei. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

Wir erstatten dir alle Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Die Erstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das du für die Bestellung genutzt hast. Wir können sie verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast. Hast du den Priority-Versand (Express) gewählt, erstatten wir die Kosten des günstigeren Standardversands.

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Melde dich bitte mit deiner Bestellnummer und möglichst mit Fotos bei support@scoutero.de. Einzelheiten stehen in unseren AGB.

Scoutero ist ein reiner Online-Shop und wird als Einzelunternehmen betrieben. Es gibt kein Ladengeschäft und keine Abholung vor Ort. Die vollständigen Angaben findest du im Impressum.

Unser Sortiment wechselt mit der Saison: Sammelkarten, Tonies, Spielzeug wie Autos und Puppen, im Sommer Klimaanlagen und zur Weihnachtszeit Adventskalender. Stöbere auf der Startseite in den Kategorien.

Am schnellsten per E-Mail an support@scoutero.de oder über das Kontaktformular. Bitte nenne bei Fragen zu einer Bestellung deine Bestellnummer.

Welche Daten wir zu welchem Zweck verarbeiten und welche Rechte du hast, steht in der Datenschutzerklärung.